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2021-03-10

商务礼仪教学中积极心理学的运用探究

积极心理学是一门注重人性优势,倡导探索和塑造积极人格品质的学科。心理是否健康决定了人的思维和行为。商务礼仪作为一种互动的交流规范和标准,体现了相互尊重和积极有效的交流。两者的结合可以从心理上改变学生的学习观念和思维状态,激发学生愉快自信地学习和认知,进而勇敢展示自己的应用实践。本文探讨了积极心理学在礼仪课程中的合理应用,并试图探索高校商务礼仪课程的多元化教学模式。

关键词:正面;心理学;礼仪教学

分类编号。中间图:G444

文件编号:A

货号:1001-828X(2019)010-0478-01

礼仪的价值是通过具体的交际行为表现出来的,积极或消极的心理状态在这里尤为重要。积极的心理状态会导致与人交往时的良好取向,给双方留下良好的印象,有效缓解双方之间的陌生感。许多高校将商务礼仪课程设置为公共选修课或部分专业的基础课,努力培养学生相对规范的礼仪,提高个人素养。

一、如何体现“积极”的作用

积极心理学在传统主流心理学的基础上,增加了“积极”一词,代表了更明确的实用效用。它以积极的态度塑造人格品质,寻求人文关怀,改变心理和行为。在不同的情况下,“积极”一词在人们的交际行为中会有不同的含义,代表不同的状态。比如微笑,主动打招呼,主动握手等。在交际活动中有不同的表现,他们的心理状态和交际效果也不同。所以要把握一个“适度”的问题。

(一)主动展示积极的一面

随着时代的进步,人际交往日益增多,交通条件便利,来自世界各地的人们越来越近。因此,面对来自世界各地的不同的人,如何在交流中展示他们完美的一面,如何表现出来,是非常重要的问题。如果你知道此刻商务礼仪的必要知识,你就可以很容易地在心理状态良好的社交场合中徘徊。沟通的第一选择是学会主动表达你对对方的善意和友谊,其次是正确的表达,这就要求我们主动、恰当地表现礼仪,以满足常识需求。

(二)积极心理学的潜移默化影响

心理可以对人产生潜移默化的影响。在一定程度上可以改变人的思维意志,重塑人的意识形态,从而改变人的行为。面对各种交流场合,人的思维会决定人的行为,尤其是在商务礼仪中,有一个健康的心理状态尤为重要。

二、如何在商务礼仪教学中运用积极心理学

商务礼仪课程的培养目标不仅是培养外在美感和得体的交际行为,更是培养内在修养。没有内在修养的支撑,仅靠一些外在的姿态是不可能长期发展的。内外兼修,注重外在行为的培养和内在灵魂的塑造,可以灵活运用于各种场合,培养自由发展的潜在能力,这才是礼仪教学的真正目标。

(一)培养学生加深自我肯定

人际交往的首选是关注一个人的行为。自信直接关系到双方能否继续深入了解。因此,重视心理教育非常重要。如果能在面对一件事的时候加深自己的肯定,一定会对礼仪的教学效果产生很好的影响。加深自我肯定的目的是培养自信。如果你充满自信,可以更好的树立自己的形象,增强情感表达的效果。

(二)培养学生理解微笑的作用

商务礼仪是人际交往所需的一种礼仪,这种礼仪的价值在于为人们之间的友好交流搭建桥梁和纽带。除了直视对方,主动握手,人际交往的第一印象就是微笑的感染力。如果一个人在第一次社交聚会上总是面无表情或者过于严肃和悲伤,必然会影响他的交际行为,容易导致误会。然后适度的微笑就能感染气氛。

(三)培养学生乐观自信的感觉

所谓的积极心理学一定要对应消极心理学。“积极”这个词要求我们积极向上,保持乐观,心情好,态度乐观,这样我们的生活才会更有乐趣,才会有积极向上的人生。比如在和别人合作谈判的时候,除了专业之外,还要积极乐观,有思想,不仅仅是指出困难和缺点,示弱,就能得到别人的青睐和支持。

(四)培养学生在交际中懂得尊重

在沟通环节中,双方能否有良好的沟通体验,需要建立共同的感受层次,这就需要我们站在对方的角度去思考,这也是礼仪的范畴。如果一个人在交际中只注重一些外在的礼貌形式,必然会给人一种虚假的礼貌感,从而掩盖了礼仪的好的一面,扩大了它的坏的一面,影响双方的交际体验[3]。由此可见,商务礼仪不能局限于外在的正式概述,内在的情商也很重要。人际交往其实是一门科学,其中有很多细节需要考虑和区分。其中很重要的一部分是,我们需要站在对方的立场上思考,与对方建立思想上的协调,理解同理心。

三,情境互动教学

理论研究是片面的,更重要的是将理论知识应用到现实生活中。只是纸上谈兵的开始,是通过实际操作解决问题的办法。因此,在商务礼仪教学中,要对学生进行情境互动教学,让学生在相应的情境中进行实践练习,及时发现问题,及时纠正,当庭纠正。只有这样,我们才能对现实生活中的交流做出回应,更冷静地面对它们。在实践中,学生可以根据学生随机选择的情景试题还原场景,然后通过教师的演示对学生进行相关指导,而学生可以根据选择的试题进行演示。通过情景教学,学生可以投身于环境,适应环境的变化,提高应对突发事件的能力,磨炼学生的心理素质,所以积极心理学的价值就在这一刻显现出来。如果心理状况不稳定,那么外在行为很好

难合理掌控的,这也是为什么要突出强调积极心理学的重要意义[4]。心理健康的状况在很多情况下改变一个人,看似属于无形的力量,但是却真实掌控人的大脑活动,改变着人,作用于人。

高校商务礼仪的课程教学,教师除了具有扎实的学科知识,还需掌握一定的技巧方法。教学不仅仅是外在行为的培养,更应从内在心理上寻求支撑,因为心理状态能够决定和改变人们的行为举止。礼仪既然是建立在双方互相尊重的基础上的交际方式,积极主动的情感交流就显得非常重要。